Se instruktionsvideo för ärendehantering
Inställningar för ärendehantering
Som administratör kommer du kunna anpassa funktionen ärendehantering utifrån era behov. Inställningar för funktionen hittar du under inställningar, klicka sedan ärendehantering.
Aktivera funktionen: Här sätter du igång funktionen i ert konto
Skapa ärendekategor: Som administatör kan du skapa anpassade mallar för varje aktuell ärendekategori genom att klicka på Skapa mall för ärendehantering. Här ställer du även in vilka som har rättigheter att använda ärenderapportering för de olika kategorierna, samt välja vilka personer som ska vara handläggare för varje kategori. Har ni funktionsroller såsom ex. extern IT eller löneadministration så kan ni välja aktuell funktionsroll som handläggare av ett ärende. På så vis finns möjlighet att skapa enkel kommunikation mellan medarbetare eller särskilda roller i företaget och externa parter.
Ställ in ytterligare mottagare: Det är möjligt att lägga till ytterligare en mottagare som blir notifierad när ett ärende skapas eller ändrats status i Evity. Här går det även att ange "ingen" om endast ärendehandläggaren ska bli notifierad om detta.
Skapa och hantera ett ärende
Skapa ett ärende
För medarbetarna innebär systemet att de kan enkelt skapa sina egna ärenden i Evity genom att trycka på pratbubblan som i höger hörn högst upp . Medarbetaren väljer sedan en aktuell ärendekategori samt vilken av de utsedda handläggarna de vill skicka sitt ärende till. Detta ger medarbetarna en snabb och smidig väg att få svar på sina ärenden.
Hantera ett ärende
Handläggarna får omedelbara notiser via e-post så snart ett nytt ärende har inkommit. De kan antingen svara direkt genom att klicka på en länk i e-postmeddelandet eller logga in i Evity-plattformen för att ta del av ärendet och svara på det. Detta säkerställer snabba och effektiva svar på medarbetarnas ärenden och främjar en effektiv ärendehantering inom organisationen.